Вертели мы ваш дизайн на пальцах!

Странности отечественного приборостроения или как понять, что ваш дизайн уже пора выкинуть, и как сделать новый

Это статья о промышленном дизайне в приборостроении: почему вы без него не обойдётесь; что делать и кого искать, если вы всё-таки решились "на промдизайн"; как понять, что именно вам необходимо; кто и за сколько сделает эту работу за вас и что предпринять, чтобы получилось то, что нужно вам, а не дизайнеру или кому другому. Всё — на примерах реальных разработок, а как же иначе.

Андрей Востриков

Руководитель бюро инженерного дизайна Формлаб

— Я пишу для тех, кто руководит процессом разработки устройств и непосредственно разработчиками, программистами или схемотехниками. Этапы проектирования корпуса я уже расписал (ждите следующего письма), а сейчас хочу рассказать о том, как организовать саму работу, кто что делает, как кого контролировать и где какие подводные камни.

И сразу отвечаю на невысказанный вопрос — нет, вы не сможете "нарисовать" качественный дизайн своего корпуса после прочтения этой статьи, надо все же потратить годы потренироваться чутка. Но точно узнаете, как закрыть серьёзные для проекта проблемы.

Есть много определений, что такое промышленный дизайн, но если упрощённо — до бытового:

Промышленный дизайн — это проектная работа с внешним видом, эргономическими свойствами и компоновкой изделия для:

• увеличения его эстетической ценности;
• максимального удовлетворения потребностей потребителей;
• роста продаж продукта;
• оправдания его высокой стоимости
• или просто получения преимущества перед конкурентами.

Коллеги по цеху меня закидают помидорами от такой трактовки, но те задачи, которые ставят перед нашей компанией клиенты, укладываются ровно в это определение. Поэтому я постараюсь быть максимально практичным и конкретным.

Дисклеймер: всё, что описано ниже, касается только приборостроения. Правда, в самом широком смысле. Специфика работы с электроникой заключается в том, что корпус (оболочка) сам по себе редко является функциональным: основная его задача — придать устройству законченный вид, создать добавочную стоимость для покупателя, защитить «начинку» или придать ей дополнительные свойства, которые без корпуса нереализуемы.

Итак, начнём: вам стыдно за дизайн своего прибора, он выглядит сильно хуже конкурентов и/или люди удивляются, почему ваш продукт стоит так дорого, а выглядит как… в общем, смотрится далеко не так дорого, как стоит! Появляется ощущение, что надо это все как-то решать — вас терзают смутные сомнения, что дальше будет только хуже.

Давайте шаг за шагом выкарабкиваться из этой пропасти.

Мотивация: почему производители меняют дизайн приборов

Начнем с мотивации. Почему именно сейчас перед вами встал вопрос о дизайне?

Года три назад я опросил несколько десятков клиентов и добрался до настоящих причин. Все ответы на вопрос об изменении дизайна можно разделить на две части. Итак, обычно нужно улучшить дизайн своего продукта:

1. потому что за его внешний вид стыдно;
2. потому что конкуренты.

Мысли вслух: казалось бы, ответов про конкурентов должно быть больше, чем про «стыдно», но нет. Наверное, это связано с нашим рынком, который в конечном итоге завязан на государство и обслуживание "трубы".

В каких же случаях становится стыдно за свой продукт?

Штука в том, что мы давно уже привыкли к продуктам, которые визуально и эргономически вылизаны — это и "айфон" в кармане, и "мерседес" под окном, и тысячи реальных товаров, которые окружают вас прямо сейчас. И "айфоны", и "мерседесы" каждый год меняют свой внешний вид и делаются ещё лучше, — чтобы покупали их, а не что-то другое. Так что роль промышленных дизайнеров в производстве ясна.

А в РФ в основном производится огромное количество приборов, которые разрабатывались 10-20 лет назад, когда было важно быстро выскочить на рынок и завоевать себе место по-простому, в основном функционалом и низкой ценой.

В то время вы или отцы-основатели вашей компании вряд ли задумывались о разработке дизайна. И дальше тоже не задумывались, — а зачем, если есть более понятные методы борьбы с конкурентами, хоть рыночные, хоть даже и не рыночные.

И сюда попадает причина оправдания завышенной цены прибора. Представьте, что вашему клиенту (пусть это будет такая среднестатистическая компания / учреждение) был не важен дизайн — 20 лет они прибор покупают, и ладушки. Но у гендира этой конторы есть и "айфон", и "мерседес". И вот — дзынь! — его перестало устраивать то, что он платит большие деньги за продукт, а тот выглядит как ВАЗ-2107 ящик с патронами.

Понятное дело, что произошло это на фоне сравнения своего творения с его зарубежными аналогами. Да, импортные приборы дороже, чем отечественные, но пользоваться ими (да и даже смотреть на них) часто намного приятнее, чем изделиями (по-другому и не назовёшь) made in Russia.

Однажды мы немного «осовременили» клиенту дизайн прибора для муниципальных больниц.

Менеджер по продажам этого прибора написал нам, что теперь их коммерсантам не стыдно показывать обновлённый дизайн устройства в любой клинике, — всё равно, есть ли там импортное оборудование или нет, краснеть за своё уже не надо.

Эта мотивация посильнее будет — конкуренция есть у всех, просто почему-то мало кто к ней серьёзно относится. Как ни странно, я до сих пор очень часто слышу: "У нас только один конкурент, НПО "ЗаборПрибор" из N-ска. Да и не конкуренты они нам!"

А когда начинаешь расспрашивать, выясняется, что на рынке клиента идёт серьезное рубилово: китайцы снизу, Америка и Европа сверху, выйти на экспорт невозможно сложно, потому что нужно переделываться сильно, и переделки затронут не только сам продукт, но и его поддержку, и обслуживание…

До кучи, узнаёшь ещё и о том, что покупатели хоть и берут прибор, но жалуются на эргономические характеристики. "Но это мелочь, потом допилим!" — жизнерадостно отмахивается производитель.

…А по сути, рынок уже развернулся, и даже самый лояльный клиент этого производителя (условный "Хлоропром", мечты сбываются) покупает не только его продукт, но уже вовсю тестирует устройства и прямого, и непрямого конкурентов.

Про конкурентоспособность я уже писал, но сейчас я про другое — если вы понимаете, что конкуренты лучше вас по дизайну, значит, вы уже опаздываете. И сильно.

Но есть и хорошая новость: вы уже минимум на шаг впереди других производителей — тех, которые до понимания этой проблемы не дошли. Вот список направлений, в которых вы (разработчики электроники и приборов) обычно начинаете работать, чтобы продукт стал конкурентнее (начиная с самого простого и очевидного):

1. Снижение себестоимости
2. Снижение цены
3. Расширение функционала
4. Маркетинг и реклама
5. Внешний вид и эргономические свойства ← Вы сейчас здесь
6. Работа с потребностями и опытом пользователя
7. Планирование полного жизненного цикла продукта

Итак, кратко: если вы честно ответили себе на вопрос, почему вам так нужен новый дизайн, то дальше будет проще и понятней. Если нет — можно продолжать наблюдать за отчётами о продажах и периодически плакать над ними.

Теперь вы прекрасно понимаете, почему вам надо изменить дизайн. Это уже успех.

Приступаем к конкретике. Далее пошагово:

1. как однозначно понять, что вы хотите от нового дизайна прибора;
2. как правильно сформулировать задачу;
3. как найти под неё нужного исполнителя и
4. как получить в итоге не непонятно что, а нужный результат (снижение затрат/повышение продаж/слёзы радости на лицах пользователей/выход на внешний рынок/мир во всём мире и пр.)

В следующем письме — о том, как разрабатываются корпуса: всё поэтапно, пошагово, с описаниями технологий и картинками.